Apprendre à utiliser le storytelling en marketing peut révolutionner la façon dont vous vous connectez avec votre public cible. Une fois que vous l'aurez maîtrisé, vous serez en mesure de tisser de manière experte un récit qui attirera des clients potentiels, les renseignera sur votre marque et les persuadera de faire affaire avec vous.
Si c'est une compétence que vous souhaitez maîtriser, vous êtes au bon endroit. Nous allons examiner les différentes manières dont le storytelling est utilisé en marketing et vous apprendre tout ce que vous devez savoir pour l'utiliser efficacement pour votre marque.
Qu’est-ce que le storytelling en marketing ?
Le storytelling en marketing consiste à utiliser un récit pour transmettre des messages sur votre marque, votre produit ou votre service. C'est un excellent moyen d'interagir et de se connecter avec votre public cible sur le plan émotionnel.
Plutôt que de simplement énumérer des fonctionnalités ou des avantages, la narration implique de créer une histoire captivante et pertinente qui résonne avec les valeurs, les aspirations et les expériences de votre public.
Cela peut être incroyablement efficace lorsqu'il est utilisé dans Plans marketing SaaS (Software as a Service) en particulier. Il permet aux entreprises SaaS de démontrer la valeur de leur service de manière pertinente, ce qui peut souvent s'avérer difficile lorsque les consommateurs ne peuvent pas acquérir une grande expérience pratique lors du pré-achat d'un produit.
Avantages du storytelling en marketing
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les marques choisissent d’utiliser le storytelling dans leur marketing.
Renforce la confiance et le lien émotionnel
Utiliser des faits et des chiffres dans votre marketing est un excellent moyen de mettre en valeur vos réalisations, mais il est peu probable que cela crée un lien émotionnel entre vous et votre public. En revanche, les histoires ont la capacité de créer des liens émotionnels.
Les consommateurs sont plus susceptibles de développer un lien profond lorsqu’ils se voient reflétés dans le récit. Cela les incite à agir et à faire partie de l'histoire de votre marque. Une fois qu'ils se sentent inclus dans le récit, la confiance qu'ils ressentent dans votre marque augmente, conduisant à une plus grande fidélité des clients et à une plus grande promotion de la marque.
Source d'image de pwc.com
Distinguez votre marque de vos concurrents
L'élaboration d'un récit unique et convaincant aide à renforcer la notoriété de la marque et différenciez votre marque de vos concurrents. Une histoire bien racontée peut mettre en évidence ce qui rend votre marque spéciale, notamment son histoire, ses valeurs et sa mission, ce qui crée une identité distincte dans l'esprit des consommateurs.
Ceci est particulièrement important dans le secteur SaaS hautement compétitif, où il existe sans aucun doute de nombreuses autres sociétés proposant des services concurrents à vos clients potentiels.
Rend les informations mémorables
Les informations fournies dans le cadre d'un récit convaincant ont tendance à rester plus longtemps ancrées dans l'esprit des consommateurs. Cela s'explique en partie par le fait qu'un produit ou un service acquiert une association plus significative lorsqu'il est lié à un récit.
Un récit fort rend votre marque plus reconnaissable auprès des consommateurs, améliorant ainsi la mémorisation de la marque. Cela conduit à un meilleur engagement client, qui encourage les clients à revenir vers votre marque pour effectuer d’autres achats à l’avenir.
Types de narration en marketing
Il existe de nombreuses façons d'utiliser le storytelling en marketing, mais trois exemples en particulier sont utilisés comme étant efficaces. Tactiques de marketing entrant B2B par de nombreuses marques.
Témoignages de clients
De nombreuses marques partageront des histoires réelles et des témoignages de leurs clients les plus satisfaits. Non seulement cela démontre la valeur et les avantages d'un produit ou d'un service, mais cela ajoute également davantage de crédibilité et d'authenticité au message de la marque.
Si les clients potentiels peuvent entendre d'une partie impartiale à quel point un produit ou un service a été efficace, ils sont beaucoup plus susceptibles de faire confiance à la marque qui le propose et de l'essayer eux-mêmes.
Source d'image de vocalvideo.com
Des entreprises SaaS telles que Pavé numérique utilisez cette technique à bon escient.
Histoires d'origine de l'entreprise
Montrer les visages responsables de la création d’une marque contribue à humaniser l’entreprise, en surmontant le stéréotype néfaste de la « société sans visage ». C'est également un excellent moyen de donner un aperçu de la culture et des valeurs d'une marque.
Parler des raisons pour lesquelles une entreprise a démarré et comment elle est passée de modestes débuts à une histoire à succès démontre la passion, l'expertise et le dévouement des personnes derrière la marque, les rendant plus accessibles au public.
Histoires de problèmes/solutions
Une autre façon fantastique de présenter un produit ou un service sans avoir l'air trop « commercial » consiste à démontrer comment d'autres clients ont utilisé ce produit ou ce service pour résoudre un problème spécifique. Mettre en évidence les avantages d’un produit à travers un récit peut aider le public à apprécier sa véritable valeur.
Ils peuvent s'insérer dans l'histoire en tant que « protagoniste », les aidant ainsi à comprendre comment la marque peut leur être bénéfique, comme elle l'a fait pour le client dans l'histoire.
Conseils pour une narration efficace dans le marketing SaaS
Utiliser la narration peut révolutionner votre marketing, mais ce n'est pas toujours aussi simple à réaliser qu'il y paraît au premier abord. Voici quelques conseils pour vous aider à y parvenir.
Commencez avec un crochet captivant
Utiliser la narration dans votre marketing est un excellent moyen d'attirer votre public, mais cela ne fonctionne que si vous parvenez à attirer rapidement son attention et à l'intéresser à l'histoire que vous essayez de raconter. C'est pourquoi un crochet unique et captivant est essentiel.
Cela crée de l'intérêt pour votre histoire, attire votre public dans le récit et aide à différencier l'histoire que vous racontez de celles proposées par vos concurrents.
Ne vous concentrez pas uniquement sur les fonctionnalités
Mettre en évidence ce que votre produit ou service peut faire montrera à votre public pourquoi il devrait l'utiliser, mais il est important que votre histoire ne devienne pas simplement une liste de fonctionnalités. Sinon, votre public pourrait tout aussi bien lire une brochure.
Intégrez les fonctionnalités de votre produit tout au long du récit et utilisez-les pour souligner comment elles peuvent être exploitées dans des cas d'utilisation spécifiques pour résoudre des problèmes réels et tangibles et résoudre les problèmes. Lorsque l’on utilise le storytelling en marketing, il doit toujours s’agir de « montrer, ne pas raconter ».
Par exemple, vous êtes peut-être une entreprise SaaS qui fournit un logiciel CRM. Votre récit pourrait couvrir l'ensemble du processus de vente pour un client dans une organisation, expliquant en cours de route comment le logiciel CRM aide les équipes commerciales à qualifier et à noter des prospects, comment il permet aux équipes marketing de leur envoyer du matériel personnalisé, et enfin comment il permet aux équipes d'assistance. pour offrir un support après-vente plus efficace.
Positionnez votre public comme personnage central
Les histoires sont plus engageantes lorsque le lecteur peut s’insérer dans le récit. Si votre public peut se positionner comme le personnage central de votre histoire, il est beaucoup plus susceptible de sympathiser et de s'identifier à l'histoire que vous racontez.
Si vous souhaitez que les clients comprennent comment votre marque peut les aider personnellement, laissez-leur la possibilité de s'impliquer dans l'histoire et de la personnaliser en fonction de leur propre situation. Assurez-vous que quels que soient leurs défis, votre plate-forme SaaS peut finalement fournir la solution à la fin de l'histoire.
Connectez-vous avec les émotions, pas seulement avec les faits
Les faits et les chiffres constituent des preuves convaincantes lorsque vous parlez à vos actionnaires, mais ils ne créent pas un récit très convaincant pour vos clients potentiels.
Votre public sera davantage attiré par votre histoire s’il y réagit émotionnellement. Cela les rend plus engagés, ce qui signifie qu’ils sont beaucoup plus susceptibles de s’en tenir à l’histoire jusqu’à la fin.
Non seulement cela, mais encourager votre public à ressentir quelque chose lorsqu'il s'engage dans votre histoire le liera à celle-ci et à votre marque avec empathie, forgeant un lien plus profond et inspirant la reconnaissance de la marque et la fidélité des clients.
Expérimentez avec différents formats de narration
Il existe de nombreuses façons différentes de raconter des histoires. Différents supports vous permettent de vous connecter avec différents publics, il est donc important de choisir un format de narration qui vous permet de vous connecter avec vos principaux acheteurs.
Source d'image de hubspot.com
Différents formats de narration que vous pouvez utiliser incluent :
- Conte écrit – par exemple, des articles de blog, des articles, des publications longues sur les réseaux sociaux.
La narration écrite vous permet de peindre un tableau avec des mots, en créant des récits convaincants qui entraînent votre public dans un voyage à travers le début, le milieu et la fin d'une histoire.
C'est un format utile pour inclure également des liens vers des pages de destination et des backlinks vers d'autres contenus. Des services tels qu'un Agence de marketing numérique SaaS peut aider avec cet aspect d’une stratégie de marketing de contenu.
- La narration visuelle – par exemple des vidéos, des images, des infographies ou visualisations de données
Une image vous permet de raconter une histoire rapidement, ce qui est utile pour attirer l'attention de votre public dans un environnement au rythme rapide.
- Conte numérique – par exemple, pages Web interactives, widgets de données, AR/VR.
La narration numérique est une manière plus interactive de raconter une histoire, permettant à votre public de s'immerger dans l'expérience.
Choisissez les bons canaux pour partager vos histoires
La manière dont vous diffusez vos histoires est presque aussi importante que leur contenu. Par exemple, la publication d'un contenu écrit long sur Instagram ne captera pas l'attention du public de la même manière qu'une image le ferait.
Source d'image de hubspot.com
Il est important d'adapter vos histoires à la chaîne sur laquelle elles apparaîtront et au public qui y est présent. Engagement sur les réseaux sociaux est plus élevé lorsque vous utilisez un contenu court et vif.
De nombreuses entreprises SaaS optent pour des articles de blog et des articles qui apparaissent sur les sites Web d'autres entreprises. Celles-ci peuvent souvent être plus approfondies, offrant ainsi un espace supplémentaire pour l'explication des caractéristiques techniques qui séduiront davantage le public cible spécifique du site Web.
Utiliser des éléments multimédias et interactifs
L'utilisation du multimédia est un moyen infaillible d'amener votre public à remarquer vos histoires. De nombreuses personnes apprennent visuellement et absorbent mieux les informations en les voyant affichées sous forme d’image plutôt qu’en les lisant sous forme de texte.
Divisez les longs articles de blog ou articles avec des images et des infographies pour retenir l'attention du lecteur et bien marteler vos arguments. De même, vous pouvez inclure des sous-titres dans votre le contenu vidéo pour permettre au public de toujours comprendre ce qui se passe même s'il ne peut pas regarder votre vidéo avec l'audio.
Les éléments interactifs qu'un public peut contrôler lui-même stimulent l'engagement et la rétention, créant ainsi une expérience véritablement unique qu'il est peu probable qu'il oublie.
Source d'image de hubspot.com
Évitez le jargon ou le langage trop technique
Le but de vos histoires est d’engager et de divertir un public aussi large que possible. Si vous commencez à utiliser un langage trop technique, vous risquez de perdre une grande partie de vos téléspectateurs avant d'avoir eu la chance de les accrocher correctement à votre récit.
S'il est vrai qu'une grande partie de l'audience de votre plate-forme SaaS aura une certaine familiarité avec le sujet, il convient de rappeler que plusieurs parties prenantes d'un client potentiel peuvent avoir besoin d'interagir avec votre histoire, qui auront probablement toutes des niveaux d'intérêt différents. compétence.
Essayez de garder votre contenu aussi accessible que possible, afin que les lecteurs de tous niveaux d'expérience puissent y interagir. Vous pouvez même utiliser la narration pour éduquer votre public. Ainsi, lorsqu'il s'intéressera à votre contenu plus technique, il sera mieux placé pour le comprendre.
Un bon exemple est de décomposer et d'expliquer les multiples acronymes qui apparaissent dans le SaaS. Cela aidera votre public à différencier une plateforme CRM d'un service UC (Unified Communications).
Attention à ne pas exagérer les capacités de votre produit
Les histoires sont bien plus amusantes lorsque les enjeux sont élevés, mais elles doivent néanmoins être crédibles. Si le public pense que vous exagérez ce que votre produit peut faire, il est possible qu'il se méfie de votre marque, ce qui est exactement le contraire de ce que vous souhaitez.
Créez un récit convaincant, mais assurez-vous qu'il est fidèle à la réalité. Les témoignages sont très utiles à cet égard, car ils fournissent un compte rendu de première main de la manière exacte dont votre produit a aidé dans un scénario particulier, sans aucune fioriture ni exagération.
Trouvez une fin heureuse lorsque vous utilisez la narration dans votre marketing
Une fois que vous maîtrisez l’utilisation du storytelling en marketing, il n’y a plus aucune limite ! En permettant à votre public de se voir dans votre récit, vous pouvez forger un lien émotionnel plus profond, améliorant ainsi l'engagement et favorisant la fidélité à la marque.
Vous pouvez utiliser des histoires pour renforcer la confiance dans votre marque et vous différencier de vos concurrents. Il est important de se rappeler qu’une narration efficace ne consiste pas seulement à transmettre des informations ; il s'agit d'évoquer des émotions, de susciter des liens et d'inspirer l'action.
Ainsi, alors que vous vous lancez dans votre parcours de narration, gardez votre public au cœur de votre récit et regardez l'histoire de votre marque se dérouler avec une résonance et un impact sans précédent.
Auteur Bio
Nick Brown est le fondateur et PDG de l'agence Accelerate, l'agence de référencement SaaS. Nick a lancé plusieurs entreprises en ligne à succès, écrit pour Forbes et publié un livre. Il est également passé d'une agence basée au Royaume-Uni à une entreprise qui opère désormais aux États-Unis, dans la région APAC et dans la région EMEA.
